اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الأولوية	الوصف	زمن الاستجابة (الدوام)	زمن الاستجابة (خارج الدوام)
عالية	توقف كامل للخدمة	30-60 دقيقة	1-3 ساعات
متوسطة	خلل كبير يؤثر على الأداء	1-2 ساعة	2-4 ساعات
عادية	خلل جزئي	6-8 ساعات	خلال 12 ساعة